Qui sommes-nous ?

Votre Omra commence ici

Depuis 2012, nous travaillons dans le secteur du tourisme religieux, et nous acquérons année après année une expérience concrète dans l'organisation des voyages d'Omra et la compréhension des besoins des voyageurs.

Aujourd'hui, nous mettons cette expérience au service d'une expérience numérique plus simple grâce à احجزو (IHJEZO), notre plateforme qui aide le voyageur à rechercher les services de son voyage, à les comparer, à choisir ce qui lui convient, puis à réserver et suivre sa réservation depuis un seul endroit.

Ihjezo Travel — une expérience depuis 2012, que nous mettons aujourd'hui au service d'une expérience numérique plus simple.

Ihjezo Travel — une expérience née en 2012, une vision tournée vers l'avenir numérique

Depuis sa création en 2012, Ihjezo Travel a choisi de se spécialiser dans le tourisme religieux, convaincus que le voyage d'Omra n'est pas un simple déplacement avec hébergement, mais une expérience qui nécessite une bonne organisation, des informations claires, des services fiables et un suivi à chaque étape du voyage.

Au fil des années de travail, nous avons acquis une expérience concrète dans nos échanges avec les voyageurs, dans la compréhension de leurs besoins, et des difficultés qu'ils rencontrent lors de la planification de leur voyage d'Omra et du choix des services adaptés.

C'est de cette expérience qu'est née l'idée d'Ihjezo.

De l'expérience de terrain à l'expérience numérique

L'idée d'Ihjezo n'est pas née de la seule technologie, mais d'une longue expérience concrète dans le tourisme religieux.

Nous avons constaté le besoin du voyageur d'avoir un moyen plus simple d'accéder aux services, de connaître les options disponibles, de comparer ce qui correspond à ses besoins et à son budget, puis de finaliser sa réservation et son suivi de manière plus claire.

C'est pourquoi nous développons Ihjezo comme une plateforme numérique qui aide le voyageur à organiser son voyage en réunissant tous les services liés à l'Omra en une seule expérience.

Nous croyons que la technologie doit rendre le voyage du pèlerin plus simple et plus clair, et non plus compliqué.

Qui sommes-nous ?

Ihjezo Travel est une agence de voyage algérienne active dans le tourisme religieux depuis 2012, proposant des services liés à l’organisation des voyages d’Omra conformément aux cadres et procédures réglementaires en vigueur.

Quant à احجزو (IHJEZO), c’est notre plateforme numérique à travers laquelle nous développons l’expérience de recherche, de choix, de réservation et de suivi des services liés au voyage d’Omra.

Tout ce dont vous avez besoin pour votre voyage d’Omra, en un seul endroit

À travers Ihjezo, nous proposons un ensemble de services et d’options qui aident le voyageur à organiser son voyage selon ses besoins et son budget.

Une expérience pensée pour le voyageur algérien

Nous savons que les besoins des voyageurs ne sont pas tous les mêmes.

Certains recherchent un hôtel proche du Haram, d’autres sont attentifs au prix, d’autres préfèrent un certain niveau d’hébergement, et d’autres voyagent en famille et ont besoin d’options adaptées pour l’hébergement et le transport.

C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer des options multiples et des informations claires qui vous aident à prendre la bonne décision.

Notre objectif n’est pas seulement de fournir le service, mais de faciliter tout le parcours de recherche, de choix, de réservation et de suivi.

Paiement électronique

Nous nous efforçons d’offrir au voyageur algérien une expérience de paiement électronique plus simple, en mettant à disposition les moyens de paiement disponibles sur la plateforme, notamment : CIB • EDAHABIA

Les opérations de paiement s’effectuent selon les moyens et procédures approuvés et disponibles pour chaque service.

Pourquoi Ihjezo ?

Notre mission

Notre mission est de faciliter l’organisation du voyage d’Omra en réunissant les services essentiels dont le voyageur a besoin dans une seule expérience numérique, et en proposant des informations claires et des options multiples qui l’aident à prendre la bonne décision.

À chaque étape, nous nous efforçons de rendre l’expérience du voyageur plus claire et plus flexible, tout en veillant à la qualité du service et à la clarté des informations.

Notre vision

Nous aspirons à développer l’expérience du tourisme religieux numérique en Algérie, en combinant l’expérience de terrain acquise depuis 2012 et les possibilités offertes par les technologies modernes.

Nous cherchons à construire une plateforme qui rend l’accès aux services d’Omra plus simple et plus clair, et qui offre au voyageur une expérience numérique allant de la recherche et du choix jusqu’à la réservation, au paiement et au suivi.

Une expérience depuis 2012... qui évolue chaque jour

Au fil des années de travail, nous avons appris que le voyage d’Omra commence bien avant le départ, et qu’une bonne organisation commence par la clarté des informations, la facilité du choix et du suivi.

Aujourd’hui, nous mettons cette expérience au service du voyageur à travers Ihjezo, pour offrir une manière plus simple d’organiser son voyage d’Omra.

Ihjezo Travel — une expérience depuis 2012, que nous mettons aujourd'hui au service d'une expérience numérique plus simple.

Accessibilité et facilité d’utilisation

La plateforme احجزو (IHJEZO) s’efforce d’offrir une expérience numérique claire et facile à utiliser pour le plus grand nombre d’utilisateurs possible, y compris les personnes qui peuvent avoir besoin de moyens ou d’aménagements supplémentaires pour accéder aux informations et aux services disponibles sur notre plateforme.

Nous travaillons en permanence à améliorer l’utilisabilité de notre plateforme, et à rendre la navigation, la recherche de services, la réalisation des réservations et leur gestion plus simples et plus claires.

Notre objectif

Nous cherchons à concevoir et développer les services d’Ihjezo d’une manière qui tient compte des différents besoins des utilisateurs, notamment :

• Présenter les informations de manière claire, organisée et facile à lire.
• Utiliser des titres, des listes et une navigation claire et logique.
• Fournir des textes descriptifs pour le contenu et les éléments importants lorsque nécessaire.
• Veiller à la clarté des polices et au contraste entre les textes et les arrière-plans.
• Prendre en charge l’agrandissement du texte et du contenu selon les capacités de l’appareil et du navigateur.
• Concevoir les éléments interactifs de manière claire et facile à utiliser.
• Fournir des messages d’erreur compréhensibles qui aident l’utilisateur à identifier le problème et la façon de le corriger.
• Veiller à ce que les fonctions essentielles puissent être utilisées au clavier, lorsque cela s’applique.
• Chercher à améliorer la compatibilité de la plateforme avec les technologies d’assistance et les lecteurs d’écran courants.

2. Les services

Ihjezo s’efforce de fournir des informations claires sur les services proposés sur la plateforme, afin d’aider l’utilisateur à choisir le service adapté à ses besoins.

Pour les services fournis par nos partenaires et prestataires, comme les hôtels et les moyens de transport, les informations disponibles peuvent inclure des détails relatifs à l’accessibilité, selon les informations fournies par le prestataire.

En cas de besoins particuliers ou d’exigences spécifiques, il appartient à l’utilisateur de vérifier les détails du service et de contacter le prestataire si nécessaire avant de finaliser la réservation.

Les informations relatives aux caractéristiques et équipements du lieu d’hébergement, du moyen de transport ou de tout autre service restent de la responsabilité du prestataire qui les a fournies, sauf disposition contraire des conditions de réservation ou de l’accord en vigueur.

3. L’assistance

Nous nous efforçons de rendre les étapes de recherche, de réservation et de gestion des réservations claires et accessibles.

Si l’utilisateur rencontre une difficulté à utiliser la plateforme ou a besoin d’une aide liée à l’accessibilité, il peut contacter l’équipe support d’Ihjezo via les canaux de contact disponibles sur la plateforme.

L’utilisateur peut également nous signaler tout obstacle ou problème lié à la facilité d’utilisation du site ou des services numériques, afin que nous puissions étudier le problème et améliorer l’expérience.

Nous revoyons et développons l’expérience utilisateur au fur et à mesure de la mise à jour de la plateforme et de l’ajout de nouveaux services et fonctionnalités, en tenant compte autant que possible des principes de facilité d’utilisation et d’accessibilité.

Certaines parties de la plateforme, certains contenus ou certains services fournis par des tiers peuvent ne pas être accessibles au même niveau pour tous les utilisateurs. Dans ces cas, nous nous efforçons de résoudre les problèmes relevant de notre responsabilité ou de proposer des solutions alternatives adaptées, selon la nature de la situation.

Nous accueillons volontiers vos remarques concernant l’accessibilité et la facilité d’utilisation de la plateforme Ihjezo.

Si vous rencontrez un problème en naviguant sur le site ou en utilisant l’une de ses fonctionnalités, merci de décrire le problème autant que possible et d’indiquer la page ou la fonctionnalité concernée, sans envoyer de données personnelles inutiles.

Ces remarques nous aident à identifier les problèmes et à améliorer continuellement nos services.

Responsabilité des prestataires de services

Ihjezo fonctionne comme une plateforme permettant de présenter et de faciliter l’accès à un ensemble de services de voyage et de réservation fournis par des prestataires et partenaires indépendants.

Les caractéristiques et équipements des services effectivement fournis, y compris les aménagements d’accessibilité dans les hébergements, les moyens de transport et autres, restent soumis aux informations et conditions déterminées par le prestataire.

Nous conseillons donc aux utilisateurs ayant des besoins particuliers de vérifier que le service correspond à leurs besoins avant de finaliser la réservation ; ils peuvent contacter le prestataire ou l’équipe support d’Ihjezo pour obtenir l’assistance appropriée.

Dernière mise à jour : 01/09/2026

Comment nous fonctionnons

La plateforme Ihjezo travaille avec un ensemble de prestataires et de partenaires avec lesquels nous entretenons des relations contractuelles, selon la nature de chaque service et ses conditions.

Les services disponibles sur la plateforme comprennent, selon disponibilité, l’hébergement, les vols, le transport, les visas, les services de guidage et les programmes, ainsi que d’autres services liés au voyage et à l’Omra.

Les prestataires présentés sur la plateforme sont des entités indépendantes, et la nature de la relation ainsi que les services fournis varient d’un prestataire à l’autre.

Ihjezo ne possède pas nécessairement tous les services ou hébergements présentés sur la plateforme, mais permet à l’utilisateur d’accéder aux services disponibles par l’intermédiaire de leurs prestataires et partenaires.

La plateforme affiche les informations relatives aux services sur la base des données, des prix, des disponibilités et des informations fournies par les prestataires, ou obtenues auprès de sources et systèmes de réservation reconnus.

Nos revenus

Ihjezo peut générer ses revenus selon différents modèles en fonction de la nature du service et de la relation contractuelle avec le prestataire.

Ces modèles peuvent inclure, selon le service :

• Une commission ou un pourcentage convenu avec le prestataire sur les réservations réalisées.
• Des frais de service annoncés à l’utilisateur, lorsqu’ils s’appliquent.
• Des frais ou une contrepartie pour des services spécifiques, précisés avant la finalisation de la réservation.
• D’autres modèles commerciaux convenus avec les prestataires selon la nature du service.

Ihjezo s’engage à afficher clairement le prix et les montants à la charge de l’utilisateur avant la finalisation de la réservation, conformément aux conditions de chaque service.

L’apparition d’un prestataire ou d’un service dans les résultats de recherche ne signifie pas nécessairement qu’Ihjezo possède ce service ou le fournit directement.

Publicités et offres sponsorisées

Si un service ou un prestataire est présenté dans un emplacement publicitaire ou promotionnel payant, nous veillons à le signaler clairement à l’utilisateur au moyen d’une mention ou d’un badge approprié tel que « Publicité » ou « Sponsorisé ».

L’apparition d’une publicité ne doit pas être comprise comme une garantie d’Ihjezo quant à la qualité du service ou à son adéquation pour l’utilisateur.

Classement des résultats de recherche

Ihjezo utilise des systèmes de classement des résultats de recherche afin d’aider l’utilisateur à trouver les services les plus adaptés à sa recherche et à ses besoins.

Le classement des résultats peut reposer sur un ensemble de facteurs, dont l’importance varie selon le type de service, notamment :

• La destination de la recherche.
• La date du voyage et la durée du séjour.
• Le nombre de voyageurs.
• La disponibilité du service aux dates demandées.
• Le prix et le rapport qualité-prix proposé.
• Les avis des utilisateurs.
• L’emplacement de l’hébergement ou du service et sa proximité avec le lieu recherché.
• Le type de service et sa classification.
• Les caractéristiques et avantages du service.
• La qualité et l’exhaustivité des informations et des photos disponibles.
• La performance du service sur la plateforme, comme le nombre de réservations et les interactions.
• L’adéquation du service avec les options de recherche et de filtrage définies par l’utilisateur.

L’importance de ces facteurs peut varier selon le type de service et la nature de la recherche.

Ihjezo peut utiliser certaines informations relatives à l’interaction de l’utilisateur avec la plateforme, telles que ses recherches précédentes ou ses choix, afin de proposer des résultats ou des suggestions plus pertinents, conformément aux paramètres de confidentialité et aux options disponibles pour l’utilisateur.

Services payants ou mis en avant

Ihjezo peut présenter certains services dans des emplacements promotionnels ou publicitaires payants, en contrepartie d’un accord commercial conclu avec le prestataire.

Dans ce cas, le contenu payant ou promotionnel est clairement signalé.

Le paiement d’une contrepartie promotionnelle ne signifie pas que le service est le meilleur ou le plus adapté à l’utilisateur.

Options de tri des résultats

Lorsque ces options sont disponibles, l’utilisateur peut modifier l’affichage des résultats et choisir un tri adapté à ses besoins, par exemple :

• Prix : du plus bas au plus élevé.
• Prix : du plus élevé au plus bas.
• Les mieux notés.
• Les plus proches de l’emplacement indiqué.
• Classification : la plus élevée d’abord.
• Le meilleur rapport avis/prix.
• Les options les plus pertinentes par rapport à la recherche de l’utilisateur.

Les options de tri disponibles peuvent varier selon le type de service.

Quel que soit le tri choisi, les critères de filtrage et de recherche définis par l’utilisateur restent appliqués aux résultats affichés.

Les avis

Ihjezo permet aux utilisateurs ayant bénéficié d’un service réservé via la plateforme de partager leur avis et leur expérience, afin d’aider les autres utilisateurs à prendre des décisions plus éclairées.

Un avis peut inclure :

• Une note globale du service.
• Un commentaire sur l’expérience de l’utilisateur.
• Des sous-notes pour certains aspects, selon le type de service, comme la propreté, l’emplacement, le confort, la qualité du service et le rapport qualité-prix.

Nous nous efforçons d’afficher aussi bien les avis positifs que négatifs, sauf s’ils enfreignent les règles de contenu ou contiennent des propos abusifs, des informations illégales, des données personnelles ou un contenu trompeur.

Vérification des avis

Ihjezo peut utiliser des moyens techniques et des procédures de vérification appropriées pour détecter les avis non authentiques ou trompeurs.

Nous pouvons retirer ou refuser de publier tout avis dont nous établissons qu’il est faux, créé de manière frauduleuse, ou qu’il enfreint les règles de contenu en vigueur.

Les utilisateurs et les prestataires peuvent signaler les avis qu’ils jugent non conformes, et Ihjezo examine le signalement et prend la mesure appropriée.

Tri des avis

Les avis sont généralement affichés dans un ordre qui aide l’utilisateur à consulter les expériences les plus récentes et les plus utiles.

Les options de tri peuvent inclure, selon le service :

• Les plus récents d’abord.
• Les plus anciens d’abord.
• Les mieux notés.
• Les moins bien notés.

Une note élevée ne signifie pas qu’Ihjezo garantit la qualité du service ou qu’elle est responsable de l’expérience réelle fournie par le prestataire.

Réponse du prestataire

Selon la nature du service, nous pouvons permettre au prestataire de répondre aux avis des utilisateurs.

Cette réponse est soumise aux règles de contenu en vigueur sur la plateforme.

Les prix

Les prix des services affichés sur la plateforme Ihjezo sont déterminés en fonction de la nature du service, de sa source et des accords conclus avec les prestataires.

Les prix peuvent varier selon :

• La date du voyage ou du séjour.
• Le nombre de voyageurs.
• La durée du séjour ou du service.
• Le type de chambre ou de service choisi.
• Le niveau du programme.
• Les services supplémentaires.
• Les taxes et frais applicables.

Nous nous efforçons d’afficher clairement le prix et les montants supplémentaires, lorsqu’ils sont connus et déterminables, avant la finalisation de la réservation.

Les prix ou la disponibilité peuvent différer de ceux affichés à d’autres moments, en raison de changements de prix ou de disponibilité chez le prestataire.

L’utilisateur doit vérifier les détails de la réservation et le prix final avant de confirmer la réservation et le paiement.

Les informations relatives aux équipements et services disponibles sont fournies sur la base des données dont dispose Ihjezo et des informations communiquées par le prestataire.

Le paiement

Ihjezo met à disposition des utilisateurs les moyens de paiement disponibles sur la plateforme, selon le type de service et son prestataire.

Les moyens de paiement peuvent inclure, selon disponibilité : CIB • EDAHABIA • d’autres moyens de paiement électroniques approuvés

Avant de finaliser le paiement, l’utilisateur voit s’afficher le montant à payer, le mode de paiement et les conditions relatives à la réservation.

Le mode de perception du montant varie selon la nature du service et le modèle de réservation ; il peut ainsi être procédé à :

• Un paiement électronique intégral au moment de la réservation.
• Le paiement d’une partie du montant à la réservation, le reste selon les conditions du service.
• Un paiement directement au prestataire, lorsque cela est clairement précisé dans les conditions de réservation.

Les opérations de paiement, de remboursement et d’annulation sont soumises aux conditions propres à la réservation, au prestataire et au moyen de paiement utilisé.

En cas d’annulation ou de non-utilisation du service, la politique d’annulation et de remboursement communiquée à l’utilisateur avant la réservation s’applique.

En cas de réservation sans présentation à la date prévue (no-show), le montant ne peut pas être remboursé.

Une réservation n’est considérée comme confirmée que selon le statut affiché à l’utilisateur sur la plateforme ou dans la confirmation de réservation émise par Ihjezo.

Classification des hébergements

La classification des hébergements par étoiles ou tout autre classement officiel peut apparaître sur la plateforme Ihjezo, selon la classification retenue pour l’établissement et les données dont nous disposons.

Ihjezo n’attribue pas nécessairement la classification officielle de l’établissement, et l’affichage d’un certain nombre d’étoiles ne signifie pas qu’Ihjezo a accordé ce classement.

Ihjezo peut demander au prestataire de fournir une preuve du classement annoncé ou de mettre à jour les informations en cas de divergence ou d’inexactitude.

Quant à la notation des utilisateurs, elle est indépendante du classement officiel de l’établissement et reflète les expériences et avis des utilisateurs.

Assistance en cas de problème

Si vous rencontrez un problème lié à votre réservation ou au service que vous avez réservé via Ihjezo, vous pouvez contacter l’équipe support via les canaux de contact disponibles sur la plateforme.

Pour nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, nous pouvons vous demander certaines informations relatives à la réservation, telles que :

• Le numéro de réservation.
• Le nom du titulaire de la réservation.
• Les détails du service.
• La description du problème.
• Les documents ou photos relatifs au problème, si nécessaire.

Les demandes sont traitées selon la nature du problème et son degré d’urgence.

Dans les cas concernant directement un service fourni par un partenaire ou un prestataire indépendant, le traitement peut nécessiter un contact avec ce prestataire ou le transfert d’une partie de la demande vers celui-ci.

Ihjezo s’efforce d’aider l’utilisateur et de trouver la solution adaptée selon la nature de chaque situation et les conditions de réservation applicables.

Que se passe-t-il si le prestataire ne peut pas honorer la réservation ?

Après confirmation de la réservation, le prestataire est censé s’engager à fournir le service réservé conformément aux détails et conditions de la réservation.

Si le prestataire nous informe qu’il ne peut pas honorer la réservation en raison d’une indisponibilité du service ou d’un surbooking, Ihjezo s’efforce, selon la nature de la situation, d’aider l’utilisateur à trouver une solution adaptée.

Cela peut inclure :

• La proposition d’un service de remplacement adapté, s’il est disponible.
• Une aide à l’utilisateur pour choisir une autre alternative.
• L’annulation de la réservation sans frais, lorsque cela est justifié.
• Le traitement des montants versés conformément aux conditions de la réservation et à l’état de la demande.

Ihjezo ne garantit pas dans tous les cas la disponibilité d’une alternative identique au service initial, sauf si cela est expressément prévu dans les conditions de réservation ou dans un engagement spécifique d’Ihjezo.

Assurance

Sauf mention contraire explicite dans les détails du service ou du programme, Ihjezo ne fournit pas de police d’assurance voyage ni d’assurance santé pour le voyageur.

Nous conseillons aux voyageurs de vérifier avant le départ leur besoin d’une couverture d’assurance adaptée, conforme à la nature de leur voyage et aux exigences de leur destination.

Selon le type de couverture et les conditions de l’assureur, les polices d’assurance peuvent couvrir certains risques tels que les frais médicaux d’urgence, l’annulation du voyage, la perte de bagages, ou d’autres risques inclus dans la police.

La couverture, les exclusions et les conditions varient d’un assureur à l’autre ; le voyageur doit donc lire attentivement la police et ses conditions avant d’y souscrire.

Si une assurance est proposée dans le cadre d’un programme ou d’un service disponible via Ihjezo, cela sera précisé dans les détails de la réservation, avec l’indication de l’assureur et des conditions applicables.

Ihjezo n’est pas responsable des risques ou frais non couverts par la police d’assurance ou relevant de ses exclusions et conditions particulières.

Passeports et visas

Le voyageur est responsable de s’assurer qu’il possède des documents de voyage valides et en cours de validité, et qu’il remplit les exigences d’entrée, de voyage et d’immigration applicables à sa destination.

Pour les voyages d’Omra, le voyageur doit respecter les exigences et procédures officielles en vigueur pour obtenir le visa, l’autorisation ou tout document nécessaire à l’accomplissement du voyage, conformément à la réglementation en vigueur au Royaume d’Arabie saoudite et aux autorités compétentes.

Ihjezo peut proposer des services liés aux démarches de visa ou une aide pour l’obtenir, selon le type de service ou de programme choisi. Dans ce cas, le périmètre du service ainsi que les exigences et documents requis sont précisés à l’utilisateur avant la finalisation de la demande.

Le fait de fournir une aide pour les démarches de visa ne signifie pas que l’approbation du visa est garantie, car la délivrance des visas et des approbations relève des autorités officielles compétentes, selon les réglementations et procédures en vigueur.

Le voyageur est responsable de fournir des informations et des documents exacts et complets dans les délais requis, et de s’assurer de la validité de son passeport et de ses documents de voyage.

Ihjezo n’est pas responsable d’un refus ou d’un retard de délivrance du visa, ni d’une interdiction de voyager ou d’entrer, lorsque cela résulte du non-respect par le voyageur des exigences officielles, de la fourniture d’informations ou de documents incorrects ou incomplets, de l’expiration des documents, ou de toute décision émanant des autorités compétentes.

Si le visa ou le service de voyage fait partie d’un programme spécifique, les conditions propres à ce programme et à la réservation s’appliquent également.

Politique de confidentialité et protection des données

Dernière mise à jour : août 2026

Bienvenue sur la plateforme احجزو (IHJEZO).

Chez Ihjezo, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos applications et nos services numériques, ainsi que lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation, demandez un service ou nous contactez.

Cette politique de confidentialité explique le type de données que nous pouvons collecter, comment nous les utilisons et les protégeons, les parties avec lesquelles nous pouvons les partager, ainsi que les droits dont vous pouvez disposer concernant vos données personnelles.

Cette politique s’applique aux services d’Ihjezo, y compris, selon les services disponibles sur la plateforme :

• Les réservations d’hébergement.
• Les réservations de vols.
• Les services de transport et de déplacement.
• Les services de visa et l’assistance associée.
• Les programmes et voyages d’Omra et de voyage.
• Les services de guides et d’accompagnateurs.
• Les programmes touristiques et les services liés au voyage.
• Tout autre service fourni ou réservé via la plateforme Ihjezo.

1. Informations importantes et qui nous sommes

1.1 Le responsable des données

L’entité juridique exploitant la plateforme Ihjezo est responsable du traitement de vos données personnelles conformément aux lois et réglementations en vigueur.

Elle est désignée dans cette politique par les termes : « Ihjezo », « nous », ou « la plateforme ».

Les informations relatives à l’entité juridique responsable de l’exploitation de la plateforme et ses coordonnées officielles sont publiées sur la page « Qui sommes-nous » ou dans les mentions légales de la société sur la plateforme, et sont mises à jour si nécessaire.

Mentions légales de l’exploitant :

La plateforme Ihjezo (IHJEZO) est détenue et exploitée par Thuraya Travel Tours, agence de voyage agréée par le ministère algérien du Tourisme et l’Office national du Hadj et de la Omra, dont le siège social se situe à Chéraga, Alger, Algérie. Numéro de registre de commerce : [à compléter par l’équipe]. Contact : contact@ihjizou.dz.

1.2 Le délégué à la protection des données

Lorsque la désignation d’un délégué à la protection des données est requise par la loi, ou lorsque Ihjezo adopte ce rôle, ses coordonnées seront communiquées sur la plateforme.

Vous pouvez nous contacter au sujet de :

• Vos questions relatives à la confidentialité.
• Une demande d’accès à vos données.
• Une demande de rectification de vos données.
• Une demande de suppression de vos données, lorsque cela est légalement possible.
• Une opposition à certains traitements de données.
• Une demande de limitation du traitement de vos données.
• Une demande de portabilité de vos données.
• Vos questions relatives aux cookies et au marketing.

2. Les données que nous collectons à votre sujet

Les données que nous collectons dépendent des services que vous utilisez et de la nature de la réservation ou de la demande que vous effectuez.

2.1 Données d’identité

Elles peuvent inclure :

• Le nom et le prénom.
• La date de naissance.
• La nationalité, lorsque nécessaire pour l’exécution du service.
• Les données des documents de voyage, si nécessaire.
• Le numéro de passeport ou du document de voyage, si nécessaire.
• Toute donnée d’identité nécessaire à l’exécution d’une réservation ou d’un service donné.

2.2 Données de contact

Elles peuvent inclure :

• L’adresse e-mail.
• Le numéro de téléphone.
• L’adresse de facturation ou l’adresse requise pour l’exécution du service.
• Toute autre donnée de contact que vous nous fournissez.

2.3 Données de réservation et de transaction

Elles peuvent inclure :

• Les détails des réservations.
• Les dates de voyage, d’arrivée et de départ.
• Les destinations.
• Le nombre de voyageurs.
• Le type de chambre ou d’unité réservée.
• Les détails des vols.
• Les détails du transport.
• Les détails des programmes et services demandés.
• Les montants payés.
• Le statut de la réservation.
• Les annulations, modifications et remboursements.
• Les correspondances liées à la réservation.

2.4 Données de paiement

Lors du paiement d’un service via la plateforme, les données de paiement nécessaires à la réalisation de l’opération peuvent être traitées.

Certaines données de paiement peuvent être traitées directement par le prestataire de services de paiement avec lequel nous travaillons.

Nous ne conservons les données complètes des cartes de paiement que si cela est nécessaire, légalement autorisé et conforme aux normes de sécurité en vigueur.

2.5 Données techniques

Nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques lors de l’utilisation de la plateforme, telles que :

• L’adresse IP.
• Le type d’appareil.
• Le système d’exploitation.
• Le type de navigateur et sa version.
• La langue et les paramètres régionaux.
• Les données de connexion.
• Les pages consultées.
• La date et l’heure d’utilisation.
• La source d’accès à la plateforme.
• Des données techniques relatives à la performance et à la sécurité.

2.6 Données de compte et de profil

Si vous créez un compte sur Ihjezo, nous pouvons traiter :

• Le nom d’utilisateur ou les identifiants de connexion.
• Le mot de passe, stocké de manière sécurisée.
• Les réservations passées et en cours.
• Les préférences.
• La langue et la devise.
• Les services que vous recherchez ou utilisez.
• Les avis et commentaires que vous soumettez.

2.7 Données de communication et de service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations relatives à nos échanges, notamment :

• Les messages.
• Les demandes d’assistance.
• Les réclamations.
• Les documents que vous fournissez pour justifier ou traiter un problème lié à votre réservation.

3. Données relatives au voyage et aux visas

Certains services d’Ihjezo, en particulier les services de voyage, d’Omra et de visa, peuvent nécessiter des données supplémentaires pour l’exécution du service.

Cela peut inclure, selon le service demandé :

• Les données du passeport.
• Les données du visa.
• Les données du vol.
• Les données d’hébergement.
• Les données du voyageur ou des membres du groupe.
• Les documents nécessaires pour finaliser les démarches de voyage ou de visa.

Nous ne demandons que les données que nous estimons nécessaires à l’exécution du service ou au respect des obligations légales et réglementaires en vigueur.

Lorsqu’il est nécessaire de transmettre ces données à une compagnie aérienne, un hôtel, une société de transport, un prestataire de visa ou toute autre entité pour l’exécution du service, nous nous limitons aux données nécessaires à cette fin, dans le respect des exigences légales applicables.

4. Comment nous collectons vos données personnelles

Nous collectons les données de différentes manières, notamment :

4.1 Les données que vous fournissez directement

Par exemple lorsque vous :

• Créez un compte.
• Effectuez une réservation.
• Demandez un service.
• Payez pour un service.
• Fournissez les données du voyageur.
• Contactez le service client.
• Demandez une offre ou des informations.
• Vous inscrivez à la newsletter ou aux communications marketing.
• Soumettez un avis ou un commentaire.
• Participez à une enquête ou une campagne promotionnelle.

4.2 Les données collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez la plateforme, nous pouvons collecter certaines données techniques via :

• Les cookies.
• Les journaux du serveur.
• Les outils d’analyse.
• Les technologies de sécurité.
• Des technologies similaires.

4.3 Les données que nous recevons de tiers

Nous pouvons, si nécessaire, recevoir des données d’autres parties liées à l’exécution du service, telles que :

• Les prestataires d’hébergement.
• Les compagnies aériennes.
• Les sociétés de transport.
• Les prestataires de services de visa.
• Les prestataires de services de paiement.
• Les prestataires de services techniques.
• Les services de connexion tiers, lorsqu’ils sont disponibles.

5. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n’utilisons vos données personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale appropriée pour le faire.

Nous pouvons utiliser les données aux fins suivantes :

5.1 Exécution des réservations et des services

Pour utiliser vos données afin de :

• Créer et gérer la réservation.
• Confirmer la réservation.
• Transmettre les données de réservation au prestataire.
• Traiter le paiement.
• Émettre les documents nécessaires.
• Exécuter les services de transport, d’hébergement et de vol.
• Exécuter les services de visa.
• Exécuter les programmes de voyage et d’Omra.
• Communiquer avec vous au sujet de la réservation.

5.2 Gestion de votre compte

Pour créer, gérer et sécuriser votre compte, et vous permettre de consulter vos réservations et vos services.

5.3 Service client

Pour utiliser vos données afin de répondre à :

• Vos questions.
• Vos demandes de modification.
• Vos demandes d’annulation.
• Les problèmes de réservation.
• Les réclamations.
• Les demandes de remboursement.

5.4 Sécurité et prévention de la fraude

Nous pouvons utiliser les données pour :

• Détecter les activités illicites.
• Prévenir la fraude.
• Protéger les comptes.
• Protéger la plateforme et les utilisateurs.
• Vérifier les opérations inhabituelles.
• Enquêter sur les abus de la plateforme.

5.5 Amélioration de la plateforme

Nous pouvons utiliser les données techniques et d’usage pour comprendre l’utilisation de la plateforme et améliorer :

• Le site et l’application.
• La vitesse et la performance de la plateforme.
• L’expérience utilisateur.
• Les résultats de recherche.
• Les services.
• Les outils de réservation.
• Le niveau de sécurité.

5.6 Personnalisation et recommandations

Nous pouvons utiliser certaines données, conformément à la loi et aux paramètres disponibles, pour proposer des résultats de recherche ou des suggestions plus pertinents, tels que :

• La destination.
• Les dates de voyage.
• Le nombre de voyageurs.
• Les recherches précédentes.
• Les réservations précédentes.
• Les préférences.
• La langue et la devise.
• La manière d’utiliser la plateforme.

Cela ne signifie pas que tous les résultats ou recommandations seront personnalisés pour chaque utilisateur.

5.7 Marketing

Nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des offres, des actualités ou des services susceptibles de vous intéresser, conformément aux lois applicables.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment via le lien de désinscription figurant dans le message ou via les paramètres de votre compte, lorsque cette option est disponible.

La désinscription des communications marketing n’affecte pas les messages nécessaires liés aux réservations, au compte ou aux transactions.

6. Base légale du traitement des données

Selon la nature du traitement et la loi applicable, nous pouvons nous appuyer sur un ou plusieurs des fondements suivants :

• L’exécution d’un contrat ou des démarches entreprises à votre demande avant la conclusion du contrat.
• Le respect d’une obligation légale ou réglementaire.
• Nos intérêts légitimes, lorsque le traitement est nécessaire et ne porte pas atteinte à vos droits et libertés.
• Votre consentement, lorsque celui-ci est légalement requis.
• La protection d’intérêts vitaux, dans les cas permis par la loi.

7. Partage de vos données personnelles

Nous pouvons avoir besoin de partager certaines de vos données avec d’autres parties afin de fournir les services que vous avez demandés.

Ces parties peuvent inclure :

Les prestataires d’hébergement

Les hôtels, appartements, résidences, campings, maisons d’hôtes et autres hébergements auprès desquels vous effectuez une réservation.

Les compagnies aériennes

Lorsque vous réservez un vol ou lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service.

Les sociétés de transport

Pour assurer les services de transport depuis/vers les aéroports, entre les destinations, ou tout autre service de transport.

Les prestataires de services de visa

Lorsque vous demandez un service lié aux visas ou aux démarches associées.

Les guides et fournisseurs de programmes

Lorsque l’exécution du programme ou du service nécessite le partage des données nécessaires du voyageur.

Les prestataires de services de paiement

Pour traiter les paiements, les remboursements et vérifier les transactions.

Les prestataires de services techniques

Tels que l’hébergement, la sécurité, l’infrastructure technique et les analyses, lorsque ces services sont utilisés par Ihjezo.

Les autorités légales et réglementaires

Lorsque la divulgation est requise par la loi, une décision de justice, ou une demande officielle légitime.

Nous demandons aux prestataires qui traitent des données en notre nom de respecter la confidentialité et la sécurité, et de n’utiliser les données qu’aux fins qui leur sont assignées.

8. Transfert international des données

Certaines données personnelles peuvent être stockées ou traitées en dehors du pays où vous résidez, en raison du recours à des prestataires ou partenaires situés dans d’autres pays.

Lorsque la loi exige des garanties spécifiques pour le transfert international de données, nous nous efforçons de mettre en œuvre les mécanismes juridiques appropriés pour protéger vos données.

Ces mécanismes peuvent inclure, selon le cas et la loi applicable, des décisions d’adéquation, des clauses contractuelles types, ou tout autre mécanisme juridique reconnu.

9. Sécurité des données

Nous œuvrons à protéger vos données personnelles contre :

• L’accès non autorisé.
• La perte.
• La modification non autorisée.
• La divulgation non autorisée.
• L’utilisation illicite.
• La destruction accidentelle ou illicite.

Les mesures de sécurité appropriées peuvent inclure :

• Le chiffrement des données lorsque nécessaire.
• Le contrôle des droits d’accès.
• L’authentification et la gestion des comptes.
• La surveillance des systèmes.
• Les sauvegardes.
• Des mesures de protection contre la fraude et les cyberattaques.
• La formation des personnes ayant accès aux données.

Cependant, aucun système électronique n’est sécurisé à 100 %, et nous ne pouvons donc garantir qu’aucun incident de sécurité ne puisse survenir.

En cas de violation de données, nous la traiterons conformément aux lois et obligations réglementaires en vigueur.

10. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant la durée imposée par la loi.

Nous pouvons avoir besoin de conserver certaines données plus longtemps en raison :

• Des obligations comptables.
• Des exigences fiscales.
• Des exigences légales.
• Des litiges et réclamations.
• La lutte contre la fraude.
• La protection de nos droits légaux.
• L’exécution des contrats.
• Des exigences réglementaires.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les rendons non identifiables, conformément aux procédures en vigueur.

11. Vos droits

Selon la loi qui vous est applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• Demander l’accès à vos données personnelles.
• Demander la rectification de données inexactes.
• Demander la suppression de vos données.
• Vous opposer à certains traitements.
• Demander la limitation du traitement de vos données.
• Demander la portabilité de vos données vers un autre tiers.
• Retirer votre consentement lorsque le traitement en est fondé.
• Vous opposer au marketing direct.
• Déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes, afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé.

Nous nous efforcerons de répondre aux demandes dans le délai fixé par la loi applicable.

12. Cookies

La plateforme Ihjezo utilise des cookies et des technologies similaires pour fournir ses services et améliorer l’expérience utilisateur.

Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil lorsque vous utilisez un site web.

12.1 Cookies essentiels

Ces cookies aident la plateforme à :

• Faire fonctionner le site.
• Se connecter.
• Créer un compte.
• Finaliser une réservation.
• Conserver la session.
• Protéger la plateforme.
• Détecter les activités anormales.

Certaines fonctionnalités de la plateforme peuvent ne pas fonctionner correctement si ces cookies sont désactivés.

12.2 Cookies fonctionnels

Ils peuvent servir à mémoriser :

• La langue.
• La devise.
• Les préférences de l’utilisateur.
• Les recherches.
• Certains paramètres du compte.

12.3 Cookies de performance et d’analyse

Nous pouvons les utiliser pour comprendre :

• Le nombre de visiteurs.
• Les pages consultées.
• La performance de la plateforme.
• Les erreurs.
• La manière dont les utilisateurs utilisent les services.

12.4 Cookies marketing

Lorsque nous utilisons des technologies marketing de tiers, elles peuvent aider à :

• Mesurer les campagnes publicitaires.
• Comprendre la performance des publicités.
• Proposer des publicités plus pertinentes.
• Recibler les utilisateurs, lorsque la loi le permet.

Les cookies non essentiels ne doivent pas être activés avant l’obtention de votre consentement, lorsque celui-ci est légalement requis.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou via l’outil de gestion des préférences de cookies disponible sur la plateforme, lorsque celui-ci existe.

13. Services tiers

La plateforme peut contenir des liens, services ou outils appartenant à des tiers.

Ces services peuvent inclure, selon ceux effectivement utilisés par Ihjezo :

• Les services de paiement.
• Les cartes.
• Les analyses.
• La connexion via les réseaux sociaux.
• Les services publicitaires.
• Les services de protection et de sécurité.

Lorsque vous accédez à un service tiers, vos données peuvent être soumises à la politique de confidentialité de ce tiers.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout service externe que vous utilisez.

14. Connexion via des services externes

Si Ihjezo permet de s’inscrire ou de se connecter via un service tel que Google ou Facebook ou tout autre fournisseur, nous pouvons recevoir certaines informations de base autorisées par l’utilisateur selon les paramètres de son compte chez ce fournisseur.

Cela peut inclure, selon le service :

• Le nom.
• L’adresse e-mail.
• La photo de profil.
• L’identifiant du compte chez le fournisseur de service.

Nous utilisons ces données pour créer le compte ou permettre la connexion, et pour gérer notre relation avec vous.

15. Marketing et communications

Nous pouvons vous envoyer des messages relatifs à :

• Vos réservations.
• Les modifications.
• Les annulations.
• Les paiements.
• La sécurité.
• Le compte.

Ces messages sont considérés comme nécessaires à la fourniture du service et il n’est pas toujours possible de les désactiver.

Quant aux communications marketing, vous pouvez vous en désinscrire conformément à la loi et aux paramètres de la plateforme.

La désinscription du marketing n’entraîne pas la suppression de votre compte ni l’annulation des réservations en cours.

16. Les enfants

La plateforme Ihjezo ne cible pas les enfants de manière indépendante pour l’obtention de services ou de comptes, sauf lorsque la loi l’autorise.

Si un service nécessite les données d’un enfant dans le cadre d’une réservation familiale ou d’un programme de voyage, ces données doivent être fournies par la personne habilitée à le faire.

17. Données relatives aux avis et commentaires

Lorsque vous soumettez un avis sur un service utilisé via Ihjezo, nous pouvons utiliser les informations fournies pour afficher l’avis et améliorer nos services.

L’avis peut être publié sur la plateforme conformément aux règles de contenu et d’avis en vigueur.

L’utilisateur ne doit pas publier d’informations personnelles sensibles le concernant ou concernant d’autres personnes dans les avis, sauf si cela est nécessaire et autorisé.

18. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre en raison :

• Du développement des services de la plateforme.
• L’ajout de nouveaux services.
• Un changement dans la manière de traiter les données.
• La mise à jour des exigences légales et réglementaires.
• L’amélioration des mesures de sécurité.

En cas de modifications substantielles, nous nous efforcerons d’en informer les utilisateurs de la manière appropriée, conformément à la loi.

La date de la dernière mise à jour figurera en haut de cette politique.

19. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des demandes concernant la confidentialité ou vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les canaux de contact officiels publiés sur la plateforme Ihjezo.

Lors de toute demande relative à vos données personnelles, merci de préciser :

• Votre nom.
• L’adresse e-mail associée à votre compte, le cas échéant.
• La nature de votre demande.
• Toute information nous permettant d’identifier le compte ou la réservation concernée.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter la demande.

20. Réclamations

Si vous pensez que vos données personnelles ont été traitées de manière incorrecte ou contraire à la loi, vous pouvez d’abord nous contacter afin que nous puissions étudier et traiter le problème.

Vous pouvez également, lorsque la loi le permet, déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données ou de l’autorité de contrôle compétente dans votre pays.

Note importante

Cette politique décrit le cadre général de confidentialité de la plateforme Ihjezo. Des politiques ou avis spécifiques à certains services peuvent être ajoutés lorsque la nature du service l’exige, par exemple :

• Les services de visa.
• Les services de paiement.
• Les programmes d’Omra.
• Les vols.
• Les services de transport.
• Les services des partenaires et prestataires.

En cas de contradiction entre cette politique et un avis de confidentialité propre à un service donné, l’avis spécifique peut préciser la manière dont les données relatives à ce service sont traitées.

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