من نحن؟

عمرتك تبدأ من هنا

منذ 2012، ونحن نعمل في مجال السياحة الدينية، ونكتسب عامًا بعد عام خبرة عملية في تنظيم رحلات العمرة وفهم احتياجات المسافرين.

واليوم، نضع هذه الخبرة في خدمة تجربة رقمية أكثر سهولة من خلال احجزو (IHJEZO)، منصتنا التي تساعد المسافر على البحث عن خدمات رحلته، والمقارنة بينها، واختيار ما يناسبه، ثم الحجز والمتابعة من مكان واحد.

احجزو ترافل — خبرة منذ 2012، نضعها اليوم في خدمة تجربة رقمية أكثر سهولة.

احجزو ترافل — خبرة بدأت في 2012 ورؤية نحو مستقبل رقمي

منذ تأسيسها سنة 2012، اختارت احجزو ترافل التخصص في مجال السياحة الدينية، انطلاقًا من إيماننا بأن رحلة العمرة ليست مجرد سفر وإقامة، وإنما تجربة تحتاج إلى تنظيم جيد، ومعلومات واضحة، وخدمات موثوقة، ومتابعة في مختلف مراحل الرحلة.

وعلى مدار سنوات من العمل، اكتسبنا خبرة عملية في التعامل مع المسافرين وفهم احتياجاتهم، والتحديات التي تواجههم عند التخطيط لرحلة العمرة واختيار الخدمات المناسبة لهم.

ومن هذه الخبرة جاءت فكرة احجزو.

من الخبرة الميدانية إلى التجربة الرقمية

لم تأتِ فكرة احجزو من التكنولوجيا وحدها، وإنما من واقع تجربة طويلة في مجال السياحة الدينية.

فقد لمسنا حاجة المسافر إلى طريقة أكثر سهولة للوصول إلى الخدمات، ومعرفة الخيارات المتاحة، ومقارنة ما يناسب احتياجاته وميزانيته، ثم إتمام إجراءات الحجز والمتابعة بطريقة أكثر وضوحًا.

لذلك نعمل على تطوير احجزو كمنصة رقمية تساعد المسافر على تنظيم رحلته من خلال جمع الخدمات المرتبطة بالعمرة في تجربة واحدة.

نؤمن أن التكنولوجيا يجب أن تجعل رحلة المسافر أبسط وأكثر وضوحًا، لا أن تزيدها تعقيدًا.

من نحن؟

احجزو ترافل وكالة سياحية جزائرية تعمل في مجال السياحة الدينية منذ سنة 2012، وتقدم خدمات مرتبطة بتنظيم رحلات العمرة وفق الأطر والإجراءات التنظيمية المعمول بها.

أما احجزو (IHJEZO) فهي منصتنا الرقمية التي نعمل من خلالها على تطوير تجربة البحث والاختيار والحجز والمتابعة للخدمات المرتبطة برحلة العمرة.

كل ما تحتاجه لرحلة العمرة في مكان واحد

من خلال احجزو، نعمل على توفير مجموعة من الخدمات والخيارات التي تساعد المسافر على تنظيم رحلته وفق احتياجاته وميزانيته.

تجربة مصممة للمسافر الجزائري

نعرف أن احتياجات المسافرين ليست واحدة.

فمن يبحث عن فندق قريب من الحرم، ومن يهتم بالسعر، ومن يفضل مستوى معينًا من الإقامة، ومن يسافر مع عائلته ويحتاج إلى خيارات مناسبة للإقامة والنقل.

لذلك نسعى إلى توفير خيارات متعددة ومعلومات واضحة تساعدك على اتخاذ القرار المناسب.

هدفنا ليس فقط توفير الخدمة، وإنما تسهيل رحلة البحث والاختيار والحجز والمتابعة.

الدفع الإلكتروني

نسعى إلى توفير تجربة دفع إلكتروني أكثر سهولة للمسافر الجزائري، مع إتاحة وسائل الدفع المتوفرة على المنصة، ومنها: CIB • EDAHABIA

وتتم عمليات الدفع وفق الوسائل والإجراءات المعتمدة والمتاحة لكل خدمة.

لماذا احجزو؟

مهمتنا

مهمتنا هي تسهيل تنظيم رحلة العمرة من خلال جمع الخدمات الأساسية التي يحتاجها المسافر في تجربة رقمية واحدة، وتقديم معلومات واضحة وخيارات متعددة تساعده على اتخاذ القرار المناسب.

ونسعى في كل مرحلة إلى جعل تجربة المسافر أكثر وضوحًا ومرونة، مع الحرص على جودة الخدمة ووضوح المعلومات.

رؤيتنا

نطمح إلى تطوير تجربة السياحة الدينية الرقمية في الجزائر، من خلال الجمع بين الخبرة الميدانية التي بدأت منذ 2012 والإمكانات التي توفرها التكنولوجيا الحديثة.

ونسعى إلى بناء منصة تجعل الوصول إلى خدمات العمرة أكثر سهولة ووضوحًا، وتمنح المسافر تجربة رقمية تمتد من البحث والاختيار إلى الحجز والدفع والمتابعة.

خبرة منذ 2012... وتجربة تتطور كل يوم

على مدار سنوات العمل، تعلمنا أن رحلة العمرة تبدأ قبل السفر بوقت طويل، وأن حسن التنظيم يبدأ من وضوح المعلومات وسهولة الاختيار والمتابعة.

واليوم، نضع هذه الخبرة في خدمة المسافر من خلال احجزو، لنقدم طريقة أكثر سهولة لتنظيم رحلة العمرة.

احجزو ترافل — خبرة منذ 2012، نضعها اليوم في خدمة تجربة رقمية أكثر سهولة.

إمكانية الوصول وتسهيلات الاستخدام

تسعى منصة احجزو (IHJEZO) إلى توفير تجربة رقمية واضحة وسهلة الاستخدام لأكبر عدد ممكن من المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى وسائل أو ترتيبات إضافية للوصول إلى المعلومات والخدمات المتاحة عبر منصتنا.

نعمل بصورة مستمرة على تحسين إمكانية استخدام منصتنا، وجعل تصفحها والبحث عن الخدمات وإجراء الحجوزات وإدارتها أكثر سهولة ووضوحًا.

هدفنا

نسعى إلى تصميم وتطوير خدمات احجزو بطريقة تراعي احتياجات المستخدمين المختلفة، ومن ذلك:

• تقديم المعلومات بطريقة واضحة ومنظمة وسهلة القراءة.
• استخدام عناوين وقوائم وتنقلات واضحة ومنطقية.
• توفير نصوص وصفية للمحتوى والعناصر المهمة عند الحاجة.
• مراعاة وضوح الخطوط والتباين بين النصوص والخلفيات.
• دعم تكبير النص والمحتوى بما يتوافق مع إمكانيات الجهاز والمتصفح.
• تصميم عناصر التفاعل بطريقة واضحة وسهلة الاستخدام.
• توفير رسائل خطأ مفهومة تساعد المستخدم على معرفة المشكلة وطريقة تصحيحها.
• مراعاة إمكانية استخدام الوظائف الأساسية بواسطة لوحة المفاتيح، حيثما ينطبق ذلك.
• السعي إلى تحسين توافق المنصة مع تقنيات المساعدة وقارئات الشاشة المتداولة.

2- الخدمات

تعمل احجزو على تقديم معلومات واضحة حول الخدمات المعروضة على المنصة، بما يساعد المستخدم على اختيار الخدمة التي تتناسب مع احتياجاته.

وبالنسبة للخدمات التي يقدمها شركاؤنا ومقدمو الخدمات، مثل الفنادق ووسائل النقل وغيرها، قد تتضمن المعلومات المتاحة تفاصيل تتعلق بإمكانية الوصول، وذلك وفقًا للمعلومات التي يقدمها مزود الخدمة.

وعلى المستخدم، عند وجود احتياجات خاصة أو متطلبات محددة، التحقق من تفاصيل الخدمة والتواصل مع مقدم الخدمة عند الحاجة قبل إتمام الحجز.

تظل المعلومات المتعلقة بخصائص وتجهيزات مكان الإقامة أو وسيلة النقل أو أي خدمة أخرى من مسؤولية مقدم الخدمة الذي قام بتقديمها، ما لم تنص شروط الحجز أو الاتفاقية المعمول بها على خلاف ذلك.

3- المساعدة

نسعى إلى جعل خطوات البحث والحجز وإدارة الحجوزات واضحة وميسرة.

وفي حال واجه المستخدم صعوبة في استخدام المنصة أو احتاج إلى مساعدة تتعلق بإمكانية الوصول، يمكنه التواصل مع فريق دعم احجزو من خلال قنوات الاتصال المتاحة على المنصة.

كما يمكن للمستخدم إبلاغنا عن أي عائق أو مشكلة تتعلق بسهولة استخدام الموقع أو الخدمات الرقمية، حتى نتمكن من دراسة المشكلة والعمل على تحسين التجربة.

حيث نعمل على مراجعة تجربة المستخدم وتطويرها مع تحديث المنصة وإضافة الخدمات والوظائف الجديدة، مع مراعاة مبادئ سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول قدر الإمكان.

وقد تكون بعض أجزاء المنصة أو بعض المحتويات أو الخدمات المقدمة من أطراف أخرى غير متاحة بنفس المستوى لجميع المستخدمين. وفي هذه الحالات، نسعى إلى معالجة المشكلات التي تقع ضمن نطاق مسؤوليتنا أو توفير وسائل بديلة مناسبة، بحسب طبيعة الحالة.

نرحب بملاحظاتكم حول إمكانية الوصول وسهولة استخدام منصة احجزو.

إذا واجهت مشكلة أثناء تصفح الموقع أو استخدام إحدى وظائفه، يرجى وصف المشكلة قدر الإمكان وذكر الصفحة أو الوظيفة التي واجهت فيها الصعوبة، دون إرسال أي بيانات شخصية غير ضرورية.

تساعدنا هذه الملاحظات على تحديد المشكلات وتحسين خدماتنا بصورة مستمرة.

مسؤولية مقدمي الخدمات

تعمل احجزو كمنصة لعرض وتسهيل الوصول إلى مجموعة من خدمات السفر والحجوزات التي يقدمها مزودون وشركاء مستقلون.

وتبقى خصائص وتجهيزات الخدمات المقدمة فعليًا، بما في ذلك تجهيزات إمكانية الوصول في أماكن الإقامة ووسائل النقل وغيرها، خاضعة للمعلومات والشروط التي يحددها مقدم الخدمة.

لذلك، ننصح المستخدمين الذين لديهم متطلبات خاصة بالتأكد من ملاءمة الخدمة لاحتياجاتهم قبل إتمام الحجز، ويمكنهم التواصل مع مقدم الخدمة أو فريق دعم احجزو للحصول على المساعدة المناسبة.

اخر تحديث 01/09/2026

كيف نعمل؟

تعمل منصة احجزو مع مجموعة من مقدمي الخدمات والشركاء الذين تربطنا بهم علاقات تعاقدية، وذلك وفق طبيعة كل خدمة وشروطها.

تشمل الخدمات المتاحة عبر المنصة، بحسب ما هو متوفر، أماكن الإقامة، الرحلات الجوية، النقل، التأشيرات، خدمات الإرشاد والبرامج وغيرها من الخدمات المرتبطة بالسفر والعمرة.

مقدمو الخدمات المعروضون على المنصة هم جهات مستقلة، وتختلف طبيعة العلاقة والخدمات المقدمة من مزود إلى آخر.

لا تملك احجزو بالضرورة جميع الخدمات أو أماكن الإقامة المعروضة على المنصة، وإنما تتيح للمستخدم الوصول إلى الخدمات المتاحة من خلال مقدميها وشركائها.

وتعرض المنصة المعلومات المتعلقة بالخدمات بناءً على البيانات والأسعار والتوافر والمعلومات التي يقدمها مزودو الخدمات، أو التي يتم الحصول عليها من مصادر وأنظمة الحجز المعتمدة.

إيراداتنا

قد تحقق احجزو إيراداتها من خلال نماذج مختلفة بحسب طبيعة الخدمة والعلاقة التعاقدية مع مقدم الخدمة.

وقد تشمل هذه النماذج، بحسب الخدمة:

• عمولة أو نسبة متفق عليها مع مقدم الخدمة عن الحجوزات المنجزة.
• رسوم خدمة معلنة للمستخدم، عندما تنطبق.
• رسوم أو مقابل خدمات محددة يتم توضيحها قبل إتمام الحجز.
• نماذج تجارية أخرى يتم الاتفاق عليها مع مقدمي الخدمات وفق طبيعة الخدمة.

تلتزم احجزو بإظهار السعر والمبالغ التي يتحملها المستخدم بصورة واضحة قبل إتمام عملية الحجز، وفق شروط كل خدمة.

ولا يعني ظهور مقدم خدمة أو خدمة في نتائج البحث بالضرورة أن احجزو تملك تلك الخدمة أو تقدمها بصورة مباشرة.

الإعلانات والعروض المدفوعة

إذا تم عرض خدمة أو مقدم خدمة في موضع إعلاني أو ترويجي مدفوع، نحرص على تمييز ذلك بوضوح للمستخدم من خلال عبارة أو شارة مناسبة مثل «إعلان» أو «مدفوع».

ولا ينبغي أن يُفهم ظهور إعلان على أنه ضمان من احجزو لجودة الخدمة أو ملاءمتها للمستخدم.

ترتيب نتائج البحث

تستخدم احجزو أنظمة لترتيب نتائج البحث بهدف مساعدة المستخدم على العثور على الخدمات الأكثر ملاءمة لبحثه واحتياجاته.

قد يعتمد ترتيب النتائج على مجموعة من العوامل، تختلف أهميتها بحسب نوع الخدمة، ومنها:

• وجهة البحث.
• تاريخ السفر ومدة الرحلة.
• عدد المسافرين.
• مدى توفر الخدمة في التواريخ المطلوبة.
• السعر والقيمة المقدمة مقابل السعر.
• تقييمات المستخدمين.
• موقع مكان الإقامة أو الخدمة ومدى قربه من الموقع المطلوب.
• نوع الخدمة وتصنيفها.
• خصائص ومزايا الخدمة.
• جودة واكتمال المعلومات والصور المتاحة.
• أداء الخدمة على المنصة، مثل عدد الحجوزات والتفاعل معها.
• مدى تطابق الخدمة مع خيارات البحث والتصفية التي يحددها المستخدم.

وقد تختلف أهمية هذه العوامل بحسب نوع الخدمة وطبيعة البحث.

وقد تستخدم احجزو بعض المعلومات المتعلقة بتفاعل المستخدم مع المنصة، مثل عمليات البحث السابقة أو الاختيارات التي قام بها، بهدف تقديم نتائج أو اقتراحات أكثر ملاءمة، وذلك وفق إعدادات الخصوصية والخيارات المتاحة للمستخدم.

الخدمات المدفوعة أو المروّجة

قد تعرض احجزو بعض الخدمات في مواضع ترويجية أو إعلانية مقابل، مقابل تجاري متفق عليه مع مقدم الخدمة.

وفي هذه الحالة، يتم تمييز المحتوى المدفوع أو الترويجي بوضوح.

ولا يعني دفع مقابل ترويجي أن الخدمة هي الأفضل أو الأنسب للمستخدم.

ترتيب النتائج

يمكن للمستخدم، عندما تكون هذه الخيارات متاحة، تغيير طريقة عرض النتائج واختيار ترتيب يناسب احتياجاته، مثل:

• السعر: الأقل أولًا.
• السعر: الأعلى أولًا.
• الأعلى تقييمًا.
• الأقرب إلى الموقع المحدد.
• التصنيف: الأعلى أولًا.
• الأفضل تقييمًا والأقل سعرًا.
• الخيارات الأكثر ملاءمة لبحث المستخدم.

وقد تختلف خيارات الترتيب المتاحة بحسب نوع الخدمة.

بغض النظر عن طريقة الترتيب المختارة، يتم تطبيق معايير التصفية والبحث التي يحددها المستخدم على النتائج المعروضة.

التقييمات

تتيح احجزو للمستخدمين الذين استفادوا من خدمة محجوزة عبر المنصة مشاركة تقييمهم وتجربتهم، وذلك بهدف مساعدة المستخدمين الآخرين على اتخاذ قرارات أكثر وضوحًا.

يمكن أن يتضمن التقييم:

• تقييمًا عامًا للخدمة.
• تعليقًا حول تجربة المستخدم.
• تقييمات فرعية لبعض الجوانب، بحسب نوع الخدمة، مثل النظافة والموقع والراحة وجودة الخدمة والقيمة مقابل السعر.

نسعى إلى عرض التقييمات الإيجابية والسلبية على حد سواء، ما لم تخالف شروط المحتوى أو تتضمن إساءة أو معلومات غير قانونية أو بيانات شخصية أو محتوى مضلل.

التحقق من التقييمات

قد تستخدم احجزو وسائل تقنية وإجراءات مراجعة مناسبة لاكتشاف التقييمات غير الحقيقية أو المضللة.

ويجوز لنا إزالة أو عدم نشر أي تقييم نثبت أنه مزيف أو تم إنشاؤه بطريقة احتيالية أو يخالف قواعد المحتوى المعمول بها.

يمكن للمستخدمين ومقدمي الخدمات الإبلاغ عن التقييمات التي يعتقدون أنها مخالفة، وتقوم احجزو بمراجعة البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب.

ترتيب التقييمات

تعرض التقييمات عادةً بترتيب يساعد المستخدم على الاطلاع على التجارب الأكثر حداثة وفائدة.

وقد تتضمن خيارات الترتيب، بحسب الخدمة:

• الأحدث أولًا.
• الأقدم أولًا
• الأعلى تقييمًا.
• الأقل تقييمًا.

ولا يعني وجود تقييم مرتفع أن احجزو تضمن جودة الخدمة أو أنها مسؤولة عن التجربة الفعلية التي يقدمها مزود الخدمة.

رد مقدم الخدمة

قد نتيح لمقدم الخدمة، بحسب طبيعة الخدمة، إمكانية الرد على تقييمات المستخدمين.

ويخضع الرد لقواعد المحتوى المعمول بها على المنصة.

الأسعار

تُحدد أسعار الخدمات المعروضة على منصة احجزو وفق طبيعة الخدمة ومصدرها والاتفاقيات المبرمة مع مقدمي الخدمات.

قد تختلف الأسعار بحسب:

• تاريخ السفر أو الإقامة.
• عدد المسافرين.
• مدة الإقامة أو الخدمة.
• نوع الغرفة أو الخدمة المختارة.
• مستوى البرنامج.
• الخدمات الإضافية.
• الضرائب والرسوم المطبقة.

نعمل على عرض السعر والمبالغ الإضافية، متى كانت معروفة وقابلة للتحديد، بصورة واضحة قبل إتمام الحجز.

وقد تختلف الأسعار أو التوافر عن تلك التي تظهر في أوقات أخرى نتيجة تغير الأسعار أو التوافر لدى مقدم الخدمة.

ويجب على المستخدم مراجعة تفاصيل الحجز والسعر النهائي قبل تأكيد الحجز والدفع.

المعلومات المتعلقة بالمرافق والخدمات المتاحة يتم تقديمها بناءً على البيانات المتوفرة لدى احجزو والمعلومات المقدمة من مزود الخدمة.

الدفع

تتيح احجزو للمستخدمين وسائل الدفع المتاحة على المنصة بحسب نوع الخدمة ومقدمها.

وقد تشمل وسائل الدفع، وفق ما هو متاح: CIB • EDAHABIA • وسائل دفع إلكترونية أخرى معتمدة

ويظهر للمستخدم، قبل إتمام عملية الدفع، المبلغ المطلوب دفعه وطريقة الدفع والشروط المتعلقة بالحجز.

وتختلف طريقة تحصيل المبلغ بحسب طبيعة الخدمة ونموذج الحجز، فقد يتم:

• دفع المبلغ إلكترونيًا عند إتمام الحجز.
• دفع جزء من المبلغ عند الحجز والباقي وفق شروط الخدمة.
• الدفع لمقدم الخدمة مباشرة، عندما يكون ذلك منصوصًا عليه بوضوح في شروط الحجز.

تخضع عمليات الدفع والاسترداد والإلغاء للشروط الخاصة بالحجز ومقدم الخدمة والوسيلة المستخدمة في الدفع.

في حال الإلغاء أو عدم الاستفادة من الخدمة، يتم تطبيق سياسة الإلغاء والاسترداد الموضحة للمستخدم قبل إتمام الحجز.

وفي حال الحجز وعدم الحضور في التاريخ المحدد، لا يمكن استرداد المبلغ.

ولا يتم اعتبار الحجز مؤكدًا إلا وفق الحالة التي تظهر للمستخدم على المنصة أو في تأكيد الحجز الصادر عن احجزو.

تصنيف أماكن الإقامة

قد يظهر تصنيف أماكن الإقامة بالنجوم أو بأي تصنيف رسمي آخر على منصة احجزو، بحسب التصنيف المعتمد لمكان الإقامة والبيانات المتاحة لدينا.

لا تمنح احجزو بالضرورة التصنيف الرسمي للمنشأة، ولا يعني ظهور عدد معين من النجوم أن احجزو قامت بمنح هذا التصنيف.

وقد تطلب احجزو من مقدم الخدمة تقديم ما يثبت التصنيف المعلن عنه أو تحديث المعلومات عند وجود اختلاف أو عدم دقة.

أما تقييم المستخدمين، فهو مستقل عن التصنيف الرسمي للمنشأة ويعكس تجارب وآراء المستخدمين.

المساعدة عند حدوث مشكلة

إذا واجهت مشكلة متعلقة بحجزك أو بالخدمة التي حجزتها عبر احجزو، يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال قنوات الاتصال المتاحة على المنصة.

ولمساعدتنا على معالجة طلبك بأسرع في اقرب وقت ممكن، قد نطلب منك بعض المعلومات المتعلقة بالحجز، مثل:

• رقم الحجز.
• اسم صاحب الحجز.
• تفاصيل الخدمة.
• وصف المشكلة.
• المستندات أو الصور المتعلقة بالمشكلة، عند الحاجة.

يتم التعامل مع الطلبات وفق طبيعة المشكلة ودرجة استعجالها.

وفي الحالات التي تتعلق مباشرة بالخدمة المقدمة من شريك أو مقدم خدمة مستقل، قد تتطلب المعالجة التواصل مع مقدم الخدمة أو إحالة جزء من الطلب إليه.

تسعى احجزو إلى مساعدة المستخدم والوصول إلى الحل المناسب وفق طبيعة كل حالة وشروط الحجز المعمول بها.

ماذا يحدث إذا لم يتمكن مقدم الخدمة من تنفيذ الحجز؟

بعد تأكيد الحجز، يُفترض أن يلتزم مقدم الخدمة بتوفير الخدمة المحجوزة وفق تفاصيل الحجز وشروطه.

إذا أبلغنا مقدم الخدمة بأنه غير قادر على تنفيذ الحجز بسبب عدم توفر الخدمة أو بسبب حجز يفوق التوافر، تعمل احجزو، بحسب طبيعة الحالة، على مساعدة المستخدم في الوصول إلى حل مناسب.

وقد يشمل ذلك:

• توفير خدمة بديلة مناسبة، إذا كانت متاحة.
• مساعدة المستخدم في اختيار بديل آخر.
• إلغاء الحجز دون رسوم، عندما يكون ذلك مستحقًا.
• معالجة المبالغ المدفوعة وفق شروط الحجز وحالة الطلب.

ولا تضمن احجزو في جميع الحالات توفر بديل مطابق للخدمة الأصلية، إلا إذا كان ذلك منصوصًا عليه صراحةً في شروط الحجز أو في التزام محدد من احجزو.

التأمين

لا تقدم احجزو، ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح ضمن تفاصيل الخدمة أو البرنامج، وثيقة تأمين سفر أو تأمينًا صحيًا للمسافر.

ننصح المسافرين بالتحقق قبل السفر من حاجتهم إلى تغطية تأمينية مناسبة، بما يتوافق مع طبيعة رحلتهم ومتطلبات وجهة السفر.

وقد تشمل وثائق التأمين، بحسب نوع التغطية وشروط شركة التأمين، بعض المخاطر مثل المصاريف الطبية الطارئة، أو إلغاء الرحلة، أو فقدان الأمتعة، أو غيرها من المخاطر المشمولة في وثيقة التأمين.

وتختلف التغطية والاستثناءات والشروط من شركة تأمين إلى أخرى، ولذلك يجب على المسافر قراءة وثيقة التأمين وشروطها بعناية قبل الاشتراك فيها.

إذا تم تقديم تأمين كجزء من برنامج أو خدمة متاحة عبر احجزو، فسيتم توضيح ذلك ضمن تفاصيل الحجز، مع بيان الجهة المقدمة للتأمين والشروط المطبقة عليه.

لا تتحمل احجزو مسؤولية المخاطر أو المصاريف التي لا تغطيها وثيقة التأمين أو التي تقع ضمن الاستثناءات والشروط الخاصة بها.

جوازات السفر والتأشيرات

يتحمل المسافر مسؤولية التأكد من امتلاكه وثائق سفر صحيحة وسارية المفعول، واستيفائه لمتطلبات الدخول والسفر والهجرة المعمول بها في وجهته.

بالنسبة لرحلات العمرة، يجب على المسافر الالتزام بالمتطلبات والإجراءات الرسمية المعمول بها للحصول على التأشيرة أو التصريح أو أي وثيقة لازمة لأداء الرحلة، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والجهات المختصة.

قد تقدم احجزو خدمات مرتبطة بإجراءات التأشيرة أو المساعدة في الحصول عليها، بحسب نوع الخدمة أو البرنامج المختار. وفي هذه الحالة، يتم توضيح نطاق الخدمة والمتطلبات والمستندات المطلوبة للمستخدم قبل إتمام الطلب.

لا يعني تقديم خدمة المساعدة في إجراءات التأشيرة أن الموافقة على التأشيرة مضمونة، إذ يخضع إصدار التأشيرات والموافقات للجهات الرسمية المختصة ووفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.

يتحمل المسافر مسؤولية تقديم المعلومات والوثائق الصحيحة والكاملة في الوقت المطلوب، والتأكد من صلاحية جواز سفره ووثائق سفره.

ولا تتحمل احجزو مسؤولية رفض أو تأخير إصدار التأشيرة أو عدم السماح بالسفر أو الدخول عندما يكون ذلك ناتجًا عن عدم استيفاء المسافر للمتطلبات الرسمية، أو تقديم معلومات أو وثائق غير صحيحة أو ناقصة، أو انتهاء صلاحية الوثائق، أو أي قرار صادر عن الجهات المختصة.

وفي حال كانت التأشيرة أو خدمة السفر جزءًا من برنامج محدد، تسري أيضًا الشروط الخاصة بذلك البرنامج والحجز.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات وملفات تعريف الارتباط

آخر تحديث: أغسطس 2026

مرحبًا بكم في منصة احجزو (IHJEZO).

نحن في احجزو نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا وخدماتنا الرقمية، وعند قيامك بإنشاء حساب أو إجراء حجز أو طلب خدمة أو التواصل معنا.

توضح سياسة الخصوصية هذه نوع البيانات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، والجهات التي قد نشاركها معها، والحقوق التي قد تتمتع بها فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.

تنطبق هذه السياسة على خدمات احجزو، بما في ذلك، بحسب الخدمات المتاحة عبر المنصة:

• حجوزات أماكن الإقامة.
• حجوزات الرحلات الجوية.
• خدمات النقل والتنقل.
• خدمات التأشيرات والمساعدة المتعلقة بها.
• برامج ورحلات العمرة والسفر.
• خدمات المرشدين والمرافقين.
• البرامج السياحية والخدمات المرتبطة بالسفر.
• أي خدمات أخرى يتم توفيرها أو حجزها من خلال منصة احجزو.

1. معلومات مهمة ومن نحن

1.1 الجهة المسؤولة عن البيانات

تكون الجهة القانونية المشغلة لمنصة احجزو هي المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.

ويُشار إليها في هذه السياسة بعبارات: "احجزو" أو "نحن" أو "لنا" أو "المنصة".

تُنشر بيانات الكيان القانوني المسؤول عن تشغيل المنصة وبيانات الاتصال الرسمية الخاصة به في صفحة "من نحن" أو في بيانات الشركة القانونية على المنصة، ويتم تحديثها عند الحاجة.

البيانات القانونية للجهة المشغّلة:

منصة احجزو (IHJEZO) مملوكة ومُشغَّلة من طرف ثريا ترافل تورز (Thuraya Travel Tours)، وكالة سياحية مرخّصة من وزارة السياحة الجزائرية والديوان الوطني للحج والعمرة، ويقع مقرها الرئيسي في الشراقة، الجزائر العاصمة، الجزائر. رقم السجل التجاري: [يُستكمل من طرف الفريق]. للتواصل: contact@ihjizou.dz.

1.2 مسؤول حماية البيانات

عندما يكون تعيين مسؤول حماية بيانات مطلوبًا بموجب القانون أو عندما تعتمد احجزو هذا الدور، سيتم توفير بيانات الاتصال الخاصة بمسؤول حماية البيانات على المنصة.

يمكنك التواصل معنا بشأن:

• الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية.
• طلب الوصول إلى بياناتك.
• طلب تصحيح بياناتك.
• طلب حذف بياناتك عندما يكون ذلك ممكنًا قانونًا.
• الاعتراض على بعض عمليات معالجة البيانات.
• طلب تقييد معالجة بياناتك.
• طلب نقل بياناتك.
• الاستفسارات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط والتسويق.

2. البيانات التي نجمعها عنك

تعتمد البيانات التي نجمعها على الخدمات التي تستخدمها وطبيعة الحجز أو الطلب الذي تقوم به.

2.1 بيانات الهوية

قد تشمل:

• الاسم واللقب.
• تاريخ الميلاد.
• الجنسية، عند الحاجة إلى تنفيذ الخدمة.
• بيانات وثائق السفر عند الحاجة.
• رقم جواز السفر أو وثيقة السفر عند الحاجة.
• بيانات الهوية التي تكون ضرورية لتنفيذ حجز أو خدمة معينة.

2.2 بيانات الاتصال

قد تشمل:

• عنوان البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• عنوان الفوترة أو العنوان المطلوب لتنفيذ الخدمة.
• بيانات الاتصال الأخرى التي تقدمها لنا.

2.3 بيانات الحجز والمعاملات

قد تشمل:

• تفاصيل الحجوزات.
• تواريخ السفر والوصول والمغادرة.
• الوجهات.
• عدد المسافرين.
• نوع الغرفة أو الوحدة المحجوزة.
• تفاصيل الرحلات الجوية.
• تفاصيل النقل.
• تفاصيل البرامج والخدمات المطلوبة.
• المبالغ المدفوعة.
• حالة الحجز.
• عمليات الإلغاء أو التعديل والاسترداد.
• المراسلات المتعلقة بالحجز.

2.4 بيانات الدفع

عند الدفع مقابل خدمة من خلال المنصة، قد تتم معالجة بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية.

قد تتم معالجة بعض بيانات الدفع مباشرة بواسطة مزود خدمة الدفع الذي نتعامل معه.

ولا نحتفظ ببيانات بطاقات الدفع الكاملة إلا إذا كان ذلك ضروريًا ومسموحًا به قانونًا ووفقًا للمعايير الأمنية المعمول بها.

2.5 البيانات التقنية

قد نجمع تلقائيًا بعض البيانات التقنية عند استخدام المنصة، مثل:

• عنوان IP.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• نوع المتصفح وإصداره.
• اللغة وإعدادات المنطقة.
• بيانات الدخول.
• الصفحات التي تتم زيارتها.
• تاريخ ووقت الاستخدام.
• مصدر الوصول إلى المنصة.
• بيانات تقنية متعلقة بالأداء والأمان.

2.6 بيانات الحساب والملف الشخصي

إذا أنشأت حسابًا على احجزو، فقد نعالج:

• اسم المستخدم أو بيانات تسجيل الدخول.
• كلمة المرور بعد تخزينها بطريقة آمنة.
• الحجوزات السابقة والحالية.
• التفضيلات.
• اللغة والعملة.
• الخدمات التي تبحث عنها أو تستخدمها.
• التقييمات والملاحظات التي تقدمها.

2.7 بيانات التواصل وخدمة العملاء

عندما تتواصل معنا، قد نحتفظ بالمعلومات المتعلقة بمراسلاتك معنا، بما في ذلك:

• الرسائل.
• طلبات الدعم.
• الشكاوى.
• المستندات التي تقدمها لإثبات أو معالجة مشكلة متعلقة بحجزك.

3. البيانات المتعلقة بالسفر والتأشيرات

بعض خدمات احجزو، خصوصًا خدمات السفر والعمرة والتأشيرات، قد تتطلب بيانات إضافية لتنفيذ الخدمة.

وقد تشمل، بحسب الخدمة المطلوبة:

• بيانات جواز السفر.
• بيانات التأشيرة.
• بيانات الرحلة.
• بيانات الإقامة.
• بيانات المسافر أو أفراد المجموعة.
• المستندات اللازمة لإتمام إجراءات السفر أو التأشيرة.

نطلب فقط البيانات التي نعتقد أنها ضرورية لتنفيذ الخدمة أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

وعندما يكون من الضروري إرسال هذه البيانات إلى شركة طيران أو فندق أو شركة نقل أو مزود تأشيرات أو جهة أخرى لتنفيذ الخدمة، فإننا نقتصر على البيانات اللازمة لهذا الغرض، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.

4. كيف نجمع بياناتك الشخصية؟

نجمع البيانات بطرق مختلفة، ومنها:

4.1 البيانات التي تقدمها مباشرة

مثل عندما:

• تنشئ حسابًا.
• تقوم بحجز.
• تطلب خدمة.
• تدفع مقابل خدمة.
• تقدم بيانات المسافر.
• تتواصل مع خدمة العملاء.
• تطلب عرضًا أو معلومات.
• تشترك في النشرات أو الرسائل التسويقية.
• تقدم تقييمًا أو تعليقًا.
• تشارك في استبيان أو حملة ترويجية.

4.2 البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

عند استخدامك للمنصة، قد نجمع بعض البيانات التقنية من خلال:

• ملفات تعريف الارتباط.
• سجلات الخادم.
• أدوات التحليل.
• التقنيات الأمنية.
• تقنيات مشابهة.

4.3 البيانات التي نحصل عليها من أطراف أخرى

قد نحصل، عند الضرورة، على بيانات من أطراف أخرى مرتبطة بتنفيذ الخدمة، مثل:

• مزودي أماكن الإقامة.
• شركات الطيران.
• شركات النقل.
• مزودي خدمات التأشيرات.
• مزودي خدمات الدفع.
• مزودي الخدمات التقنية.
• خدمات تسجيل الدخول التابعة لأطراف أخرى، إذا كانت متاحة.

5. كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

نستخدم بياناتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني مناسب للقيام بذلك.

وقد نستخدم البيانات للأغراض التالية:

5.1 تنفيذ الحجز والخدمات

لاستخدام بياناتك من أجل:

• إنشاء وإدارة الحجز.
• تأكيد الحجز.
• إرسال بيانات الحجز إلى مزود الخدمة.
• معالجة الدفع.
• إصدار المستندات اللازمة.
• تنفيذ خدمات النقل والإقامة والطيران.
• تنفيذ خدمات التأشيرات.
• تنفيذ برامج السفر والعمرة.
• التواصل معك بشأن الحجز.

5.2 إدارة حسابك

لإنشاء الحساب وإدارته وتأمينه وتمكينك من الاطلاع على حجوزاتك وخدماتك.

5.3 خدمة العملاء

لاستخدام بياناتك للرد على:

• الاستفسارات.
• طلبات التعديل.
• طلبات الإلغاء.
• مشاكل الحجز.
• الشكاوى.
• طلبات الاسترداد.

5.4 الأمن ومنع الاحتيال

قد نستخدم البيانات:

• لاكتشاف الأنشطة غير المشروعة.
• لمنع الاحتيال.
• لحماية الحسابات.
• لحماية المنصة والمستخدمين.
• للتحقق من العمليات غير المعتادة.
• للتحقيق في إساءة استخدام المنصة.

5.5 تحسين المنصة

قد نستخدم البيانات التقنية وبيانات الاستخدام لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسين:

• الموقع والتطبيق.
• سرعة وأداء المنصة.
• تجربة المستخدم.
• نتائج البحث.
• الخدمات.
• أدوات الحجز.
• مستوى الأمان.

5.6 التخصيص والتوصيات

قد نستخدم بعض البيانات، وفقًا للقانون والإعدادات المتاحة، لتقديم نتائج بحث أو اقتراحات أكثر ملاءمة، مثل:

• الوجهة.
• تواريخ السفر.
• عدد المسافرين.
• عمليات البحث السابقة.
• الحجوزات السابقة.
• التفضيلات.
• اللغة والعملة.
• كيفية استخدام المنصة.

ولا يعني ذلك أن جميع النتائج أو التوصيات ستكون مخصصة لكل مستخدم.

5.7 التسويق

قد نستخدم بياناتك لإرسال عروض أو أخبار أو خدمات قد تكون ذات صلة بك وفقًا للقوانين المعمول بها.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو من خلال إعدادات حسابك عندما تكون هذه الخاصية متاحة.

ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالحجوزات أو الحساب أو المعاملات.

6. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

قد نعتمد، بحسب طبيعة المعالجة والقانون المطبق، على واحد أو أكثر من الأسس التالية:

• تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد.
• الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
• المصالح المشروعة، عندما تكون المعالجة ضرورية ولا تتجاوز حقوقك وحرياتك.
• موافقتك، عندما تكون الموافقة مطلوبة قانونًا.
• حماية المصالح الحيوية في الحالات التي يسمح بها القانون.

7. مشاركة بياناتك الشخصية

قد نحتاج إلى مشاركة بعض بياناتك مع أطراف أخرى من أجل تقديم الخدمات التي طلبتها.

وقد تشمل هذه الجهات:

مزودو أماكن الإقامة

الفنادق والشقق والمنتجعات والمخيمات ودور الضيافة وغيرها من أماكن الإقامة التي تقوم بالحجز لديها.

شركات الطيران

عندما تقوم بحجز رحلة جوية أو عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمة.

شركات النقل

لتنفيذ خدمات النقل من وإلى المطارات أو بين الوجهات أو أي خدمة نقل أخرى.

مزودو خدمات التأشيرات

عندما تطلب خدمة تتعلق بالتأشيرات أو الإجراءات المرتبطة بها.

المرشدون ومقدمو البرامج

عندما يتطلب تنفيذ البرنامج أو الخدمة مشاركة بيانات المسافر الضرورية.

مزودو خدمات الدفع

لمعالجة عمليات الدفع والاسترداد والتحقق من المعاملات.

مزودو الخدمات التقنية

مثل الاستضافة والأمن والبنية التحتية التقنية والتحليلات، عندما تكون هذه الخدمات مستخدمة من قبل احجزو.

الجهات القانونية والتنظيمية

عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب رسمي مشروع.

نطلب من مزودي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا احترام السرية والأمان واستخدام البيانات فقط للأغراض المحددة لهم.

8. نقل البيانات دوليًا

قد يتم تخزين أو معالجة بعض البيانات الشخصية خارج الدولة التي تقيم فيها، وذلك بسبب استخدام مزودي خدمات أو شركاء موجودين في دول أخرى.

عندما يتطلب القانون توفير ضمانات محددة لنقل البيانات دوليًا، سنسعى إلى تطبيق الآليات القانونية المناسبة لحماية بياناتك.

وقد تشمل هذه الآليات، بحسب الحالة والقانون المطبق، قرارات الملاءمة أو البنود التعاقدية القياسية أو أي آلية قانونية أخرى معترف بها.

9. أمن البيانات

نحن نعمل على حماية بياناتك الشخصية من:

• الوصول غير المصرح به.
• الفقدان.
• التغيير غير المصرح به.
• الكشف غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التدمير العرضي أو غير المشروع.

وقد تشمل الإجراءات الأمنية المناسبة:

• تشفير البيانات عند الحاجة.
• التحكم في صلاحيات الوصول.
• المصادقة وإدارة الحسابات.
• مراقبة الأنظمة.
• النسخ الاحتياطي.
• إجراءات الحماية من الاحتيال والهجمات الإلكترونية.
• تدريب الأشخاص الذين لديهم صلاحية الوصول إلى البيانات.

ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام إلكتروني أن يكون آمنًا بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان استحالة وقوع أي حادث أمني.

في حالة حدوث خرق للبيانات، سنتعامل معه وفقًا للقوانين والالتزامات التنظيمية المعمول بها.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي يفرضها القانون.

وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات أطول بسبب:

• الالتزامات المحاسبية.
• المتطلبات الضريبية.
• المتطلبات القانونية.
• النزاعات والشكاوى.
• مكافحة الاحتيال.
• حماية حقوقنا القانونية.
• تنفيذ العقود.
• المتطلبات التنظيمية.

عندما لا تعود البيانات ضرورية، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو جعلها غير قابلة للربط بك، وفقًا للإجراءات المعمول بها.

11. حقوقك

بحسب القانون الذي ينطبق عليك، قد يكون لديك الحق في:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة.
• طلب تقييد معالجة بياناتك.
• طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
• الاعتراض على التسويق المباشر.
• تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة.

قد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وذلك لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به.

سنحاول الرد على الطلبات خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به.

12. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم منصة احجزو ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتوفير خدماتها وتحسين تجربة المستخدم.

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يتم تخزينه على جهازك عند استخدام موقع إلكتروني.

12.1 ملفات تعريف الارتباط الضرورية

تساعد هذه الملفات المنصة على:

• تشغيل الموقع.
• تسجيل الدخول.
• إنشاء الحساب.
• إتمام الحجز.
• حفظ الجلسة.
• حماية المنصة.
• اكتشاف الأنشطة غير الطبيعية.

وقد لا تعمل بعض وظائف المنصة بشكل صحيح إذا تم تعطيل هذه الملفات.

12.2 ملفات تعريف الارتباط الوظيفية

قد تستخدم لتذكر:

• اللغة.
• العملة.
• تفضيلات المستخدم.
• عمليات البحث.
• بعض إعدادات الحساب.

12.3 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء والتحليلات

قد نستخدمها لفهم:

• عدد الزوار.
• الصفحات المستخدمة.
• أداء المنصة.
• الأخطاء.
• طريقة استخدام المستخدمين للخدمات.

12.4 ملفات تعريف الارتباط التسويقية

عندما نستخدم تقنيات تسويقية من أطراف ثالثة، قد تساعد هذه التقنيات على:

• قياس الحملات الإعلانية.
• فهم أداء الإعلانات.
• تقديم إعلانات أكثر صلة.
• إعادة استهداف المستخدمين، حيث يسمح القانون بذلك.

لا ينبغي تفعيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية قبل الحصول على الموافقة عندما تكون الموافقة مطلوبة قانونًا.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو من خلال أداة إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط المتوفرة على المنصة، عندما تكون متاحة.

13. الخدمات التابعة لأطراف ثالثة

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة.

وقد تشمل هذه الخدمات، بحسب ما تستخدمه احجزو فعليًا:

• خدمات الدفع.
• الخرائط.
• التحليلات.
• تسجيل الدخول الاجتماعي.
• خدمات الإعلانات.
• خدمات الحماية والأمان.

عند انتقالك إلى خدمة تابعة لطرف ثالث، قد تخضع بياناتك لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الطرف.

ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية تستخدمها.

14. تسجيل الدخول بواسطة خدمات خارجية

إذا أتاحت احجزو التسجيل أو تسجيل الدخول باستخدام خدمة مثل Google أو Facebook أو أي مزود آخر، فقد نتلقى بعض المعلومات الأساسية التي يسمح بها المستخدم وفق إعدادات حسابه لدى ذلك المزود.

وقد تشمل، بحسب الخدمة:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• صورة الحساب.
• معرف الحساب لدى مزود الخدمة.

نستخدم هذه البيانات لإنشاء الحساب أو تسجيل الدخول وإدارة العلاقة معك.

15. التسويق والاتصالات

قد نرسل إليك رسائل تتعلق بـ:

• الحجوزات.
• التعديلات.
• الإلغاءات.
• المدفوعات.
• الأمن.
• الحساب.

هذه الرسائل تعتبر ضرورية لتقديم الخدمة وقد لا يمكن إيقافها.

أما الرسائل التسويقية، فيمكنك إلغاء الاشتراك فيها وفقًا للقانون وإعدادات المنصة.

ولا يعني إلغاء الاشتراك في التسويق حذف حسابك أو إلغاء الحجوزات القائمة.

16. الأطفال

لا تستهدف منصة احجزو الأطفال بشكل مستقل للحصول على خدمات أو حسابات إلا عندما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا.

إذا كانت الخدمة تتطلب بيانات طفل ضمن حجز عائلي أو برنامج سفر، فيجب تقديم البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة من قبل الشخص المخول بذلك.

17. البيانات المتعلقة بالتقييمات والمراجعات

عندما تقدم تقييمًا أو مراجعة لخدمة استخدمتها من خلال احجزو، قد نستخدم المعلومات التي قدمتها لأغراض عرض التقييم وتحسين الخدمات.

قد يتم نشر التقييم على المنصة وفق قواعد المحتوى والمراجعات المعمول بها.

ولا ينبغي للمستخدم نشر معلومات شخصية حساسة تخصه أو تخص أشخاصًا آخرين داخل التقييمات إلا إذا كان ذلك ضروريًا ومسموحًا به.

18. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر بسبب:

• تطوير خدمات المنصة.
• إضافة خدمات جديدة.
• تغيير طريقة معالجة البيانات.
• تحديث المتطلبات القانونية والتنظيمية.
• تحسين إجراءات الأمان.

عند إجراء تغييرات جوهرية، سنسعى إلى إخطار المستخدمين بالطريقة المناسبة وفقًا للقانون.

سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه السياسة.

19. التواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات تتعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال الرسمية المنشورة على منصة احجزو.

وعند تقديم طلب متعلق ببياناتك الشخصية، يرجى توضيح:

• اسمك.
• البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، إن وجد.
• طبيعة طلبك.
• أي معلومات تساعدنا على تحديد الحساب أو الحجز المعني.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل معالجة الطلب.

20. الشكاوى

إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية تمت معالجتها بطريقة غير صحيحة أو مخالفة للقانون، يمكنك التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من دراسة المشكلة ومعالجتها.

كما يمكنك، حيثما يسمح القانون، تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات أو السلطة الرقابية المختصة في بلدك.

ملاحظة مهمة

هذه السياسة توضح إطار الخصوصية العام لمنصة احجزو، وقد تتم إضافة سياسات أو إشعارات خاصة ببعض الخدمات عندما تتطلب طبيعة الخدمة ذلك، مثل:

• خدمات التأشيرات.
• خدمات الدفع.
• برامج العمرة.
• الرحلات الجوية.
• خدمات النقل.
• خدمات الشركاء ومزودي الخدمات.

وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وإشعار خصوصية خاص بخدمة معينة، فإن الإشعار الخاص قد يوضح كيفية معالجة البيانات المتعلقة بتلك الخدمة.

احجزو (IHJEZO) — عمرتك تبدأ من هنا.